Chính sách đổi trả

Van nhập khẩu Âu Việt cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành hậu mãi để đảm bảo quyền lợi tốt nhất dành cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với hóa đơn đặt hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các điều kiện sau đây:

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng đã mua hàng tại đơn vị cung cấp Van nhập khẩu Âu Việt.

2. Thời gian và điều kiện áp dụng đổi trả

  • Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản giao hàng hoặc ngày trên đơn vận chuyển) nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm được xác định lỗi bởi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc giao thiếu số lượng của đơn vị Van nhập khẩu Âu Việt.
  • Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn hàng (tên sản phẩm, chất liệu, kích thước, thương hiệu…)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng hoá

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước.
  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc bị hỏng do lắp đặt sai cách và sử dụng sai theo quy chuẩn mà thông số kỹ thuật đã đưa ra.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng không vận hành đúng theo hướng dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện theo các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi trả.
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hoá vì trầy xước, móp méo… sau khi đã kiểm tra và kí xác nhận giao hàng.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Hãng hoặc trung tâm bảo hành của Van nhập khẩu Âu Việt
  • Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với những nội dung hàng hoá hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của đơn vị cung cấp và nhà sản xuất.
  • Thủ tục đổi trả hàng hoá được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin cũng như các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ sản phẩm mà chúng toi cung cấp và phân phối!